El sector salud para mejorar
necesita, sin excepción, tener indicadores de gestión. Nada puede mejorarse si
no es previamente medido. Se pueden tener ideas o soluciones muy buenas, pero
no voy tener certeza de que estas ideas fueron las adecuadas, o el grado de
mejoría que pueda alcanzarse, si no son previamente validadas.
Además, los indicadores nos
permiten identificar los cuellos de botella, o los problemas más graves o
significativos, para poder enfocarnos en ellos y darles una solución adecuada.
Esto sucede, además, porque los recursos con los que contamos para mejorar un
proceso no son infinitos, y porque debemos enfocarnos en los problemas más
graves a través de una estratificación.
El personal administrativo y
de salud en los indicadores
Si aceptamos la importancia de
los indicadores en la gestión de instituciones de salud, sean públicas o
privadas, entonces hay dos niveles de problema. Primero, hay que tener los
indicadores y que sean los adecuados; esto está relacionado con ver cómo
construir indicadores y existen herramientas para esto; segundo, si tienes los
indicadores y no lo compartes entre todo el personal que está implicado en
determinado indicador, es tan malo como no tenerlo, ya que has dedicado
recursos y tiempo a algo que no se utiliza correctamente.
El personal debe estar implicado
en la construcción de los indicadores, para que luego se vean comprometidos y
desarrollen con satisfacción las mejoras alcanzadas. Se puede acceder a
sugerencias e ideas, ya que el personal que está continuamente en una tarea
puede identificar los problemas y planear posibles soluciones. Sin embargo,
esto no se quiere decir que todos los indicadores deben ser compartidos entre
todos los trabajadores, ya que hay niveles y grupos que deben tenerse en
cuenta.
Un punto importante con el uso de
indicadores es que muchas veces se implementan varias soluciones a la vez, y
esto tampoco permite identificar el efecto de una solución cuando el indicador
mejora. También existen herramientas para implementar una solución a la vez.
El sector salud para mejorar
necesita, sin excepción, tener indicadores de gestión. Nada puede mejorarse si
no es previamente medido.
No hay comentarios.:
Publicar un comentario